سياسات الاستبدال والاسترجاع
سياسات الاستبدال والاسترجاع في "ماي قفت"
نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. لذا، نوضح سياسات الاستبدال والاسترجاع كالتالي:
أولاً: الشروط العامة
مدة الاسترجاع أو الاستبدال:
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع وجود سبب مقنع كخطأ او غلط من ماي قفت او تغيير في الطلب ومرفق بالفاتورة.
حالة المنتجات:
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو تغييرها.
بالنسبة للزهور الطازجة، يجب تقديم الطلب في غضون 24 ساعة بسبب طبيعتها القابلة للتلف.
الفئات غير القابلة للاسترجاع:
الطلبات المصممة خصيصًا (تصميمات تنسيق المناسبات أو الهدايا المخصصة).
الباقات المفتوحة أو المتضررة بعد الاستلام.
ثانياً: عملية الاسترجاع أو الاستبدال
يتم تقديم الطلب عن طريق التواصل معنا عبر:
الاتصال بخدمة العملاء.
إرسال رسالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.
نطلب إحضاره للفرع الأقرب.
ثالثاً: استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، ويستغرق الإجراء من 5 إلى 7 أيام عمل.
في حال وجود عيب أو خطأ من قبلنا، نتحمل كافة التكاليف.
أما إذا كان الطلب للاسترجاع أو الاستبدال لسبب غير متعلق بالجودة (مثل تغيير رأي العميل)، فسيتم خصم المبلغ كامل مع اعطاء العميل خصم خاص من قبلنا بقيمة 30% مع تحمل تكاليف رسوم التوصيل (إن وجدت).
رابعاً: استثناءات خاصة
طلبات المناسبات الكبيرة:
يرجى التواصل قبل 48 ساعة من موعد التسليم لإجراء أي تغييرات.
العروض والخصومات:
المنتجات المباعة ضمن العروض لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب.
تواصل معنا دائمًا لتقديم أفضل خدمة:
هاتف: 0559293803
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0559293803
نقدّر ثقتكم بـ"ماي قفت"! 🌷